POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Polityka zwrotów i reklamacji Bokashi

(obowiązuje od 16.10.2023 r.)

Ogólne zasady

Nasza Polityka zwrotów stanowi część Regulaminu Bokashi i należy ją czytać w powiązaniu z zasadami serwisu.
Po otrzymaniu zamówienia sprawdź produkty — jeśli zauważysz błąd, uszkodzenie lub inne nieprawidłowości, poinformuj nas o tym niezwłocznie, abyśmy mogli rozwiązać problem.
Polityka zwrotów nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenta.

Kiedy przyjmujemy zwroty

Zwroty przyjmujemy w następujących przypadkach:

• otrzymano uszkodzony lub wadliwy produkt,

• otrzymano nieprawidłowe zamówienie,

• przedmiot został uszkodzony podczas transportu.
  Produkty promocyjne lub przecenione nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe.

Termin zgłoszenia zwrotu

Zgłoszenie należy wysłać w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki.
Po przyjęciu zgłoszenia zorganizujemy zwrot uszkodzonego lub wadliwego produktu. Możesz wybrać:

• wymianę na nowy produkt, lub

• zwrot pieniędzy.

Jak dokonać zwrotu

1. Skontaktuj się z nami pod adresem welcome@bokashi.store, aby zgłosić problem i uzyskać adres zwrotny.

2. Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie i bezpiecznie go zabezpiecz.

3. Odeślij przesyłkę do nas — rekomendujemy wysyłkę listem poleconym.
   Po otrzymaniu produktu przetworzenie zwrotu może potrwać do 14 dni roboczych.
   Jeśli wybierzesz wymianę, czas dostawy zależy od dostępności zapasów.
   Bokashi nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zagubione lub uszkodzone w transporcie, jeśli nie zostały odesłane przesyłką rejestrowaną.

Koszty zwrotu i wysyłki

Koszt zwrotu produktu ponosi Klient, chyba że:

• produkt jest uszkodzony lub wadliwy,

• lub otrzymano niewłaściwy przedmiot.
  W tych przypadkach Bokashi pokrywa koszty wysyłki zwrotnej.

Tryb reklamacyjny

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta (konsumenta) z tytułu rękojmi za wady zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

2. W przypadku stwierdzenia wady Klient może:
   a) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy, chyba że produkt zostanie niezwłocznie wymieniony na nowy, wolny od wad,
   b) żądać wymiany produktu na wolny od wad.

3. Sprzedawca ponosi koszty wymiany towaru na wolny od wad.

4. Reklamacje należy wysyłać na adres magazynu:
   Maszkowo 20, 75-640 Koszalin

5. W przypadku reklamacji złożonej przez konsumenta koszt dostarczenia produktu pokrywa Bokashi.

Rozwiązywanie sporów

Wszelkie spory dotyczące zwrotów i reklamacji staramy się rozwiązywać polubownie.
W razie potrzeby sprawa może być skierowana do mediacji lub sądu właściwego dla drobnych roszczeń.

Aktualizacje polityki

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce zwrotów i reklamacji.
O wszelkich aktualizacjach informujemy za pośrednictwem naszej strony internetowej.
Zachęcamy do regularnego zapoznawania się z obowiązującą wersją dokumentu.